Wildberries и Сбербанк упали — 850+ жалоб в пиковый час 13 апреля

13 апреля с 7:00 по МСК пользователи Петербурга начали сообщать о перебоях мобильного интернета — за сутки поступило более 6,5 тысячи жалоб. В 11:10 резко выросло число жалоб на Wildberries (более 850 за сутки) и Сбербанк (свыше 1500) — по данным DownDetector. Не работал ни сайт, ни приложение: получить или оформить заказ было невозможно.

Обе компании объяснили одинаково: проблема не в сервисах, а в мобильном интернете. «По не зависящим от Сбербанка причинам в некоторых регионах могут быть сложности из-за перебоев с мобильным интернетом», — сообщил банк РИА Новостям. Wildberries тоже указал на «временные сложности с интернет-соединением» и рекомендовал переключиться на Wi-Fi или проводное подключение. А при проводном интернете сервисы действительно работали стабильно.

География сбоя: больше всего жалоб из Петербурга и Курской области — ещё несколько по ЯНАО и Архангельской области. Wildberries собрал 53% жалоб на сайт и 21% на мобильное приложение. Сбербанк получил свыше 1500 жалоб на мобильное приложение — не входит, невозможно оплатить покупку.

Для продавцов с фулфилментом для Wildberries это практический кейс: региональный технический сбой даёт просадку в отчётах по продажам — хотя ни товар, ни логистика не виноваты. Умение отличать логистический сбой от технического — навык, который даёт время на правильные действия.

«Более 80% заказов на WB делают с мобильного устройства. Когда мобильный интернет глобально падает в регионе — покупки падают в пропорцию. Несколько часов сбоя могут дать 30–50% просадки дневных продаж по региону — и это не логистическая проблема, необходимо понимать разницу.»