Question 1

Сколько стоит фулфилмент?

Accepted Answer

Стоимость фулфилмента зависит от объема заказов, типа товаров и дополнительных услуг. В CallPlex цены начинаются от 60 руб./м³ за хранение. Мы предлагаем индивидуальные тарифы для каждого клиента с учетом специфики бизнеса. Первый месяц работы — со скидкой 20%.

Question 2

Что такое FBS, FBO и rFBS?

Accepted Answer

FBS (Fulfillment by Seller) — вы храните товары на своем складе и передаете готовые заказы маркетплейсу для доставки. FBO (Fulfillment by Operator) — товары хранятся на складе маркетплейса, который сам обрабатывает и отправляет заказы. rFBS (real FBS) — товары на вашем складе, но с расширенными услугами логистики и более быстрой доставкой.

Question 3

Нужен ли фулфилмент для маленького интернет-магазина?

Accepted Answer

Фулфилмент выгоден даже для небольших магазинов. Вы экономите на аренде склада, зарплатах сотрудников, упаковочных материалах и доставке. CallPlex предлагает гибкие тарифы для любых объемов — от 10 заказов в месяц. Это позволяет начать масштабирование бизнеса без больших первоначальных инвестиций.

Question 4

Как быстро можно начать работу с фулфилментом?

Accepted Answer

Запуск фулфилмента с CallPlex занимает 3-5 рабочих дней. Процесс включает: консультацию и подбор тарифа (1 день), настройку интеграций с вашими продажными каналами (1-2 дня), привоз и приемку первой партии товаров (1-2 дня). После этого вы сразу можете принимать и обрабатывать заказы.

Question 5

Какие товары можно хранить на фулфилменте?

Accepted Answer

На фулфилменте CallPlex можно хранить: одежду и обувь, электронику и гаджеты, косметику и парфюмерию, товары для дома, спортивные товары, детские товары, книги и канцелярию. Мы не работаем с: продуктами питания с коротким сроком годности, легковоспламеняющимися веществами, оружием и взрывчатыми веществами.

Question 6

Как происходит приемка товаров на складе?

Accepted Answer

Приемка товаров включает: разгрузку транспорта, проверку количества мест по накладной, осмотр упаковки на повреждения, пересчет количества товаров, проверку соответствия артикулов, размещение на складе и внесение данных в систему учета. Вся информация о приемке отображается в вашем личном кабинете в режиме реального времени.

Question 7

Какие маркетплейсы поддерживает CallPlex?

Accepted Answer

CallPlex работает со всеми крупными маркетплейсами России: Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет, Мегамаркет, Авито. У нас настроены автоматические интеграции, которые позволяют синхронизировать остатки товаров и автоматически получать заказы для обработки. Также работаем с собственными интернет-магазинами.

Question 8

Что делать с возвратами товаров?

Accepted Answer

CallPlex полностью обрабатывает возвраты: принимаем товар от курьера или ПВЗ, проверяем состояние и комплектность товара, фотофиксируем дефекты при наличии, возвращаем товар на склад или списываем при повреждениях, предоставляем отчет о возврате. Вы можете выбрать, что делать с возвратами — вернуть в продажу, утилизировать или отправить вам.

Question 9

Как контролировать остатки товаров на складе?

Accepted Answer

В личном кабинете CallPlex доступна информация в режиме реального времени: текущие остатки по каждому артикулу и размеру, история движения товаров, планируемые поставки и отгрузки, товары в резерве под заказы, уведомления о низких остатках. Также можно настроить автоматические уведомления на email или в мессенджеры.

Question 10

Можно ли хранить товары в нескольких городах?

Accepted Answer

Да, CallPlex имеет сеть складов в 15+ городах России, включая Москву, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Новосибирск, Казань. Вы можете распределить товары между складами для более быстрой доставки в регионы. Это особенно выгодно при работе с маркетплейсами, так как сокращается срок доставки до покупателя.

Question 11

Как происходит упаковка товаров?

Accepted Answer

Упаковка выполняется согласно требованиям каждого маркетплейса: используем качественные упаковочные материалы (коробки, пакеты, пузырчатую пленку), добавляем необходимые документы и маркировку, проверяем соответствие заказу, фиксируем вес и размеры для корректного расчета доставки. Для хрупких товаров предусмотрена дополнительная защита.

Question 12

Какая система учета используется?

Accepted Answer

CallPlex использует современную WMS (Warehouse Management System) — систему управления складом. Она обеспечивает: автоматический учет товаров по артикулам, интеграцию с маркетплейсами и CRM, штрихкодирование для точности, отслеживание товаров в режиме реального времени, автоматическое формирование отчетов, мобильное приложение для контроля.

Question 13

Сколько времени занимает обработка заказа?

Accepted Answer

Стандартное время обработки заказа в CallPlex — 24 часа с момента поступления. Это включает: получение заказа из системы маркетплейса, комплектацию товаров на складе, упаковку согласно требованиям, формирование документов, передачу курьерской службе. Для срочных заказов доступна ускоренная обработка за 4-6 часов.

Question 14

Какие документы нужны для начала работы?

Accepted Answer

Для начала работы с фулфилментом CallPlex потребуются: реквизиты компании (ИП или ООО), договор на оказание услуг фулфилмента, накладная на первую партию товаров, прайс-лист с артикулами и описаниями, доступы к личным кабинетам маркетплейсов. Наши менеджеры помогут подготовить все необходимые документы.

Question 15

Как рассчитывается стоимость хранения?

Accepted Answer

Стоимость хранения рассчитывается по объему товара (м³) или количеству паллетомест. В CallPlex учитываются фактические габариты товара, время хранения (первые 14 дней могут быть бесплатными), тип товара (негабаритные товары дороже), дополнительные требования к хранению (температурный режим, влажность). Оплата производится только за фактически занятый объем.

Question 16

Что делать, если товар поврежден при хранении?

Accepted Answer

CallPlex несет полную ответственность за сохранность товаров на складе. При обнаружении повреждений: составляется акт с фотофиксацией, проводится внутреннее расследование причин, выплачивается компенсация по рыночной стоимости товара. Все товары застрахованы. Случаи повреждений крайне редки благодаря современным системам безопасности и контроля качества.

Question 17

Как начать продавать на Wildberries в 2025?

Accepted Answer

Регистрация на Wildberries включает: создание личного кабинета продавца, заполнение документов (ИП/ООО), подписание договора, загрузку товаров и выбор схемы работы (FBO/FBS). Процесс занимает 3-5 дней.

Question 18

Какие комиссии берет Wildberries?

Accepted Answer

Комиссия Wildberries варьируется от 5% до 15% в зависимости от категории товара. Дополнительно: логистика (при FBO), эквайринг 2%, возможные штрафы. Точные условия указаны в категориях маркетплейса.

Question 19

Сколько можно заработать на Wildberries?

Accepted Answer

Заработок зависит от ниши, конкуренции и объемов. Начинающие продавцы: 50-100 тыс руб/месяц, средний уровень: 500 тыс - 1 млн руб/месяц, крупные продавцы: 5+ млн руб/месяц. Ключ к успеху — правильный выбор ниши и логистики.

Question 20

Что лучше для Wildberries — FBO или FBS?

Accepted Answer

FBO на Wildberries дает преимущества в ранжировании и быструю доставку, но требует больших объемов. FBS подходит для тестирования ниш и работы с крупногабаритными товарами. Многие начинают с FBS, затем переходят на FBO.

Question 21

Какие схемы работы с Wildberries вы поддерживаете?

Accepted Answer

Мы поддерживаем все схемы работы с Wildberries: FBS (Fulfillment by Seller) - товар на нашем складе, FBO (Fulfillment by Operator) - через склады WB, rFBS (realtime FBS) - работа в реальном времени. Поможем выбрать оптимальную схему для вашего бизнеса.

Question 22

Как происходит упаковка товаров для Wildberries?

Accepted Answer

Упаковка производится строго по требованиям Wildberries: использование фирменных пакетов/коробок WB, правильное размещение штрихкодов, вложение сопроводительных документов. Наши специалисты регулярно проходят обучение по стандартам WB.

Question 23

Работаете ли вы с крупногабаритными товарами для Wildberries?

Accepted Answer

Да, мы принимаем и обрабатываем крупногабаритные товары (КГТ) для Wildberries. На складе есть специальные зоны для хранения КГТ, профессиональное погрузочное оборудование. Упаковка КГТ производится с усиленной защитой.

Question 24

Как зарегистрироваться продавцом на Ozon?

Accepted Answer

Регистрация на Ozon: создайте аккаунт на seller.ozon.ru, заполните данные компании (ИП/ООО/Самозанятый), предоставьте документы, пройдите модерацию (1-3 дня), загрузите товары, выберите схему работы (FBO/FBS/rFBS).

Question 25

Какая комиссия на Ozon в 2025?

Accepted Answer

Комиссия Ozon зависит от категории: электроника 5-8%, одежда 10-15%, товары для дома 8-12%. При использовании FBO дополнительно: логистика, хранение. При FBS — только комиссия с продажи и эквайринг.

Question 26

Что выгоднее — Ozon или Wildberries?

Accepted Answer

Ozon: ниже комиссии в некоторых категориях, больше инструментов аналитики, проще работа с возвратами. Wildberries: больше аудитория, выше конкуренция. Оптимально работать на обоих маркетплейсах для максимального охвата.

Question 27

Можно ли продавать на Ozon без склада?

Accepted Answer

Да, через модель FBO (Fulfillment by Ozon) — вы отправляете товар на склад Ozon, они занимаются хранением и отправкой. Или через rFBS — упаковываете заказы сами, Ozon забирает и доставляет. Свой склад не нужен.

Question 28

Какие схемы работы с Ozon вы поддерживаете?

Accepted Answer

Мы поддерживаем схемы FBS (Fulfillment by Seller), FBO (Fulfillment by Ozon) и rFBS. Для схемы FBO осуществляем подготовку и доставку товаров на склады Ozon. Консультируем по выбору оптимальной схемы в зависимости от специфики товаров.

Question 29

Соответствует ли упаковка требованиям Ozon?

Accepted Answer

Да, мы полностью соблюдаем все требования Ozon к упаковке: использование стрейч-пленки для защиты, правильное размещение этикеток, упаковка в пузырчатую пленку для хрупких товаров. Упаковка товаров сертифицирована Ozon.

Question 30

Как быстро происходит отгрузка на склады Ozon?

Accepted Answer

Отгрузка на склады Ozon происходит ежедневно. Товары передаются курьерам Ozon в течение 24 часов после формирования заказа. Предоставляем трекинг-номера для отслеживания доставки.

Question 31

Какие схемы работы с Яндекс.Маркет вы поддерживаете?

Accepted Answer

Мы работаем по схемам FBS (товар на нашем складе, доставка через Яндекс), FBO (через склады Яндекс.Маркет) и DBS (Delivery by Seller). Помогаем подобрать оптимальную модель работы и интегрируемся с системой Яндекс.Маркет.

Question 32

Соблюдаете ли вы стандарты упаковки Яндекс.Маркет?

Accepted Answer

Да, упаковка производится в полном соответствии с требованиями Яндекс.Маркет: использование прочной тары, защита хрупких товаров, правильное оформление сопроводительных документов. Все упаковщики прошли сертификацию.

Question 33

Как происходит работа со схемой DBS на Яндекс.Маркет?

Accepted Answer

При схеме DBS мы обеспечиваем хранение, комплектацию и передачу заказов вашим курьерам или курьерским службам. Интегрируемся с API Яндекс.Маркет для автоматической обработки заказов и обновления статусов.

Question 34

Какие схемы работы с Мегамаркет вы поддерживаете?

Accepted Answer

Мы поддерживаем схемы FBS и FBO для Мегамаркета (СберМегаМаркет). Обеспечиваем полное соответствие требованиям Сбера к упаковке, маркировке и документообороту.

Question 35

Соответствует ли ваша работа требованиям СберМегаМаркет?

Accepted Answer

Да, мы работаем с Мегамаркетом и соблюдаем все стандарты качества площадки. Все процессы — от приёмки до отгрузки — выстроены по требованиям Мегамаркета.

Question 36

Как происходит фулфилмент для Авито?

Accepted Answer

Для Авито мы обеспечиваем хранение товаров, фотографирование для объявлений, упаковку и доставку покупателям. Поддерживаем интеграцию с Авито Доставка для автоматической обработки заказов.

Question 37

Помогаете ли вы с созданием объявлений на Авито?

Accepted Answer

Да, мы можем сфотографировать ваши товары, подготовить описания и помочь с размещением объявлений на Авито. Также предоставляем услуги профессиональной фотосъемки для повышения привлекательности товаров.

Question 38

Как быстро можно запустить фулфилмент для интернет-магазина?

Accepted Answer

Запуск фулфилмента происходит в течение 3-5 рабочих дней после подписания договора. Это включает интеграцию с вашей CMS, настройку процессов приёмки и комплектации, а также поставку первых товаров на склад. Для крупных магазинов с ассортиментом от 10 000 SKU срок может увеличиться до 7-10 дней.

Question 39

Какие интернет-магазины подходят для фулфилмента?

Accepted Answer

Фулфилмент подходит интернет-магазинам любого размера: от стартапов с 50 заказами до крупных ритейлеров с десятками тысяч отправлений в месяц. Особенно эффективен для магазинов с объёмом от 100 заказов в месяц — на таком объёме фулфилмент обходится дешевле, чем содержание собственного склада и штата.

Question 40

Можно ли интегрировать фулфилмент с нашей CMS?

Accepted Answer

Да, мы интегрируемся со всеми популярными CMS: 1С-Битрикс, OpenCart, WooCommerce, Magento, Shopify, InSales, Tilda. API-интеграция обеспечивает автоматическую синхронизацию заказов, остатков и статусов доставки в реальном времени. Настройка интеграции входит в стоимость подключения.

Question 41

Как контролировать остатки и отслеживать заказы?

Accepted Answer

Предоставляем круглосуточный онлайн-доступ к личному кабинету с данными об остатках, статусах заказов, отгрузках и возвратах. Система автоматически уведомляет о низком уровне запасов. Доступны детальные отчёты по продажам, возвратам и эффективности доставки.

Question 42

Какие стандарты упаковки используете?

Accepted Answer

Используем профессиональные материалы: пузырчатую плёнку, плотные пакеты, термоупаковку, ZIP-LOCK для одежды, гофрокоробки для хрупких товаров. Упаковка подбирается индивидуально под тип товара. Также предлагаем брендированную упаковку — можем использовать ваши фирменные пакеты, наклейки и вкладыши.

Question 43

Как обрабатываются возвраты от покупателей?

Accepted Answer

Полный цикл работы с возвратами: приёмка от курьера, проверка состояния товара, фотофиксация, пересортировка. Товар в пригодном состоянии возвращается в продажу, повреждённый — на утилизацию или возврат вам по решению. Детальный отчёт по каждому возврату доступен в личном кабинете.

Question 44

Можно ли использовать брендированную упаковку?

Accepted Answer

Да, мы поддерживаем полное брендирование: фирменные коробки, пакеты с логотипом, вкладыши с благодарностью, промо-материалы, подарочная упаковка. Вы предоставляете материалы, мы включаем их в каждый заказ. Это повышает узнаваемость и лояльность покупателей.

Question 45

Какие курьерские службы используете для доставки?

Accepted Answer

Работаем со всеми крупными службами доставки: СДЭК, Boxberry, ПЭК, DPD, Почта России, Яндекс Доставка, курьерские службы маркетплейсов. Автоматически выбираем оптимальный способ по стоимости и срокам для каждого заказа. Интеграция со всеми службами позволяет отслеживать посылки в едином личном кабинете.

Question 46

Что делать, если объём заказов резко вырастет?

Accepted Answer

CallPlex легко масштабируется: наши склады рассчитаны на пиковые нагрузки и сезонный рост. Мы заранее договариваемся о планируемых акциях (Чёрная пятница, распродажи) и увеличиваем штат на время пиков. Стоимость за единицу снижается автоматически при росте объёмов.

Question 47

Как формируется стоимость фулфилмента для интернет-магазина?

Accepted Answer

Стоимость складывается из трёх компонентов: приёмка товара (от 6 руб./ед.), хранение (от 60 руб./м³ в сутки) и комплектация заказа (от 10 руб./ед.). Нет абонентской платы — платите только за фактически оказанные услуги. Чем больше объём заказов, тем ниже стоимость за единицу.

Question 48

Нужно ли мне закрывать свой склад при переходе на фулфилмент?

Accepted Answer

Нет, переход может быть постепенным. Многие клиенты начинают с передачи части ассортимента или одного направления, а затем масштабируются. Мы поможем спланировать плавный переход без простоев в обработке заказов.

Question 49

Работаете ли вы с товарами, требующими особых условий хранения?

Accepted Answer

Да, наши склады оборудованы зонами с контролем температуры и влажности. Работаем с косметикой, электроникой, пищевыми добавками (нескоропортящиеся), товарами с сертификатами соответствия. Для каждой категории подбираем оптимальные условия хранения и упаковки.

Question 50

Как оптимизировать логистику для маркетплейсов?

Accepted Answer

Ключевые направления оптимизации: выбор ближайших к покупателям складов, автоматизация процессов комплектации, работа с несколькими операторами доставки, анализ маршрутов. Правильная логистика снижает затраты на 20-30%.

Question 51

Сколько стоит складская логистика?

Accepted Answer

Стоимость складской логистики: аренда склада — от 3000 руб/м² в год, персонал — 50-80 тыс руб/человек, оборудование — от 500 тыс руб. Аутсорсинг через фулфилмент-оператора часто выгоднее при объемах до 10000 заказов/месяц.

Question 52

Что такое кросс-докинг в логистике?

Accepted Answer

Кросс-докинг — технология перевалки товаров без длительного хранения. Товар поступает на склад, сортируется и сразу отправляется получателям. Сокращает время доставки и затраты на хранение, идеален для скоропортящихся товаров.

Question 53

Какой минимальный объем товаров для хранения?

Accepted Answer

Минимальный объем для хранения - от 1 м³. Мы работаем как с крупными поставщиками, так и с начинающими продавцами. Стоимость хранения рассчитывается пропорционально занимаемому объему.

Question 54

Как происходит приемка товара?

Accepted Answer

Приемка товара включает: пересчет единиц, проверку соответствия накладной, фотофиксацию, проверку качества упаковки. Процесс занимает от 24 до 48 часов в зависимости от объема поставки. После приемки вы получаете детальный отчет.

Question 55

Какие гарантии сохранности товара?

Accepted Answer

Наш склад оборудован системами безопасности, видеонаблюдением 24/7, контролем температуры и влажности. Все товары застрахованы. Мы несем полную материальную ответственность за сохранность товара в соответствии с договором.

Question 56

Работаете ли вы с возвратами?

Accepted Answer

Да, мы полностью обрабатываем возвраты: принимаем от курьеров, проверяем состояние товара, фотографируем, возвращаем в продажу пригодные товары или утилизируем брак по вашему решению. Предоставляем детальный отчет по каждому возврату.

Question 57

Можно ли хранить товары в нескольких городах?

Accepted Answer

Да, CallPlex имеет сеть складов в 15+ городах России, включая Москву, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Новосибирск, Казань. Вы можете распределить товары между складами для более быстрой доставки в регионы.

Question 58

Предоставляете ли вы отчетность?

Accepted Answer

Да, мы предоставляем детальную отчетность по всем операциям в режиме реального времени: приемка, хранение, отгрузки, возвраты, остатки. Отчеты доступны в личном кабинете 24/7 и высылаются на email ежедневно/еженедельно/ежемесячно по вашему выбору.

Question 59

Можно ли контролировать остатки товара?

Accepted Answer

Да, остатки товара отображаются в вашем личном кабинете в режиме реального времени. Также доступна настройка автоматических уведомлений при снижении остатков до критического уровня.

Question 60

Предоставляете ли вы услуги маркировки товара?

Accepted Answer

Да, мы предоставляем полный спектр услуг маркировки: печать и наклеивание штрихкодов, QR-кодов, DataMatrix. Маркировка производится в соответствии с требованиями маркетплейса. Стоимость от 3 руб. за единицу.

Question 61

Какая система учета используется?

Accepted Answer

CallPlex использует современную WMS (Warehouse Management System) — систему управления складом. Она обеспечивает: автоматический учет товаров по артикулам, интеграцию с маркетплейсами и CRM, штрихкодирование для точности, отслеживание товаров в режиме реального времени.

Question 62

Можно ли контролировать остатки товара?

Accepted Answer

Да, остатки товара отображаются в вашем личном кабинете в режиме реального времени. Также доступна настройка автоматических уведомлений при снижении остатков до критического уровня.

Question 63

Предоставляете ли вы услуги маркировки товара?

Accepted Answer

Да, мы предоставляем полный спектр услуг маркировки: печать и наклеивание штрихкодов, QR-кодов, DataMatrix. Маркировка производится в соответствии с требованиями маркетплейса. Стоимость от 3 руб. за единицу.

Question 64

Можно ли объединить товары для разных маркетплейсов?

Accepted Answer

Да, вы можете хранить товары для разных маркетплейсов на одном складе. Мы обеспечим правильную маркировку и отгрузку согласно требованиям каждой площадки. Это позволит вам оптимизировать расходы на хранение.

Часто задаваемые вопросы

⭐Популярные вопросы

Сколько стоит фулфилмент?

Что такое FBS, FBO и rFBS?

Как начать продавать на Wildberries в 2025?

Как зарегистрироваться продавцом на Ozon?

Как оптимизировать логистику для маркетплейсов?

Какой минимальный объем товаров для хранения?

Предоставляете ли вы отчетность?

Какие документы нужны для начала работы?

Общие вопросы о фулфилменте

Фулфилмент для Wildberries

Фулфилмент для Ozon

Фулфилмент для Яндекс.Маркет

Другие маркетплейсы

Фулфилмент для интернет-магазинов

Склады и логистика

Технические вопросы

Цены и тарифы

Начало работы

Не нашли ответ на свой вопрос?