Колл-центр услуги
Профессиональные услуги колл-центра для увеличения продаж, улучшения клиентского сервиса и развития вашего бизнеса
Наши услуги колл-центра
Полный спектр услуг для эффективной работы с клиентами
Как подключить аутсорсинг колл-центра
5 этапов от первого обращения до полноценной обработки звонков вашего бизнеса
Анализ потребностей
Детально изучаем ваш бизнес, целевую аудиторию, текущие объёмы обращений и специфику продукта. Разрабатываем скрипты и сценарии обработки звонков.
Настройка телефонии
Подключаем виртуальную АТС, настраиваем IVR-меню, маршрутизацию вызовов и интеграцию с вашей CRM-системой (amoCRM, Bitrix24 и другие).
Обучение операторов
Проводим тренинги по продукту, отрабатываем скрипты, моделируем типичные ситуации. Сертифицируем операторов перед запуском.
Запуск проекта
Выводим операторов на линию в тестовом режиме, контролируем качество первых звонков, корректируем скрипты по результатам.
Оптимизация процессов
Анализируем метрики (AHT, FCR, CSAT), выявляем узкие места, улучшаем скрипты и процессы для повышения эффективности контакт-центра.
Контакт-центр в цифрах
Ключевые показатели эффективности нашего колл-центра и стоимость обработки звонков
Стоимость звонка
Средняя цена обработки одного входящего или исходящего вызова
Выделенный оператор
Стоимость часа работы персонального оператора на вашем проекте
SLA стандарт
80% звонков принимаются в течение 20 секунд — отраслевой стандарт качества
Уровень дозвона
Доля успешно обработанных вызовов без потерь и пропущенных звонков
Время ответа
Среднее время ожидания клиента до соединения с оператором контакт-центра
Режим работы
Круглосуточная обработка звонков без перерывов, выходных и праздников
Преимущества аутсорсинга контакт-центра
Почему компании передают обработку звонков профессиональному колл-центру CallPlex
Увеличение продаж
Профессиональная работа операторов с клиентами повышает конверсию обращений в сделки. Грамотные скрипты и обученный персонал увеличивают средний чек.
Экономия бюджета
Аутсорсинг контакт-центра обходится значительно дешевле найма, обучения и содержания собственного штата операторов с оборудованием.
Улучшение сервиса
Профессиональная телефонная поддержка с контролем качества, записью разговоров и регулярной оценкой удовлетворённости клиентов.
Снижение затрат
Гибкие тарифы позволяют платить только за результат — за обработанные звонки или часы работы без фиксированных накладных расходов.
Аутсорсинг колл-центра в Москве — телефонная поддержка клиентов
CallPlex предоставляет услуги профессионального контакт-центра для бизнеса любого масштаба. Мы берём на себя обработку входящих и исходящих звонков, организацию горячей линии, техническую поддержку и телефонные продажи. Наши операторы работают как продолжение вашей команды — с полным погружением в продукт и бизнес-процессы.
Интеграция с CRM-системами (amoCRM, Bitrix24, RetailCRM) обеспечивает прозрачность каждого обращения. Вы видите историю звонков, записи разговоров и ключевые метрики в реальном времени. SLA 80/20 гарантирует, что 80% вызовов принимаются за 20 секунд. Для маркетплейсов мы обеспечиваем обработку заказов, консультации по товарам, работу с возвратами и претензиями.
- Интеграция с amoCRM, Bitrix24, RetailCRM и другими системами
- SLA 80/20 — 80% звонков принимаются за 20 секунд
- Поддержка маркетплейсов: заказы, возвраты, консультации
- Запись 100% звонков и контроль качества супервизорами
Тарифы на услуги контакт-центра
Базовый
Обработка типовых обращений по скрипту, приём заказов
Стандарт
Выделенный оператор, CRM-интеграция, отчётность
Премиум
Персональная команда, супервизор, расширенная аналитика
Проектный
Закреплённая команда операторов, полное управление горячей линией
Готовы улучшить работу с клиентами?
Подключите профессиональный колл-центр и увеличьте продажи уже через неделю