WB и Ozon с 1 июня маркируют «чёрной меткой» за возвраты — постоплата только при выкупе от 50%
Wildberries и Ozon вводят рейтинговую систему для покупателей — она начнёт влиять на условия покупок с 1 июня 2026 года. Тем, кто часто не забирает заказы или возвращает товары, присвоят «чёрную метку»: бесплатные возвраты в ПВЗ и постоплата при получении окажутся под ограничением.
Суть изменений — разорвать модель «всё бесплатно по умолчанию». Маркетплейсы объясняют это необходимостью снизить расходы на логистику и число пустых возвратов: по данным платформ, немалая часть отправлений не выкупается вовсе.
Постоплата при получении сохраняется, но теперь привязана к доле выкупа — от 50 до 70%. Кто не дотягивает до порога, платит вперёд. Для дорогой электроники и крупной бытовой техники предоплата становится обязательной без исключений.
Покупатели с систематическими невыкупами получат автоматические метки. Последствия: бесплатный возврат в ПВЗ недоступен, срок на возврат без объяснений сокращается, доступ к некоторым способам доставки может временно закрыться.
Одновременно ужесточается приём возвратов в пунктах выдачи. Товары с признаками использования — остатками косметики, сломанными пломбами, без оригинальной упаковки — ПВЗ получает право не принимать прямо на месте. Порог бесплатной доставки тоже меняется: он станет динамическим — разным для каждого региона и конкретного пункта выдачи.
«Стоит разобраться: высокий процент возвратов — это поведение покупателей или проблема карточек? По нашему опыту, до четверти возвратов в категориях одежды и обуви связаны с неточными размерными сетками и слабым фото. Продавцы, которые заранее наладят обработку возвратов через независимый фулфилмент, быстрее адаптируются к новым правилам.»