WB считает возврат поштучно: заказ на 340 рублей обошёлся покупателю в 2400

Wildberries выставил покупателю счёт на 2400 рублей за невыкупленный заказ стоимостью 340 рублей — в семь раз больше суммы покупки. Обратную логистику маркетплейс рассчитал отдельно для каждой из 10 лампочек, купленных у одного продавца в рамках одного заказа.

Историю опубликовали в чате «Клуб партнёров на маркетплейсах». Покупатель оформил заказ, но доставка задержалась — и он уехал в отпуск, так и не успев забрать посылку. После истечения срока хранения WB начислил за обратную доставку 2400 рублей. По 240 рублей за каждую лампочку — поштучно.

В профессиональных чатах мнения разошлись. Одни продавцы напомнили: заказал — будь добр, забери. Но коллеги возразили: доставка задержалась не по вине покупателя, а отменить заказ без визита в ПВЗ платформа не позволяет. Получается, выбора не было — принять, забрать или отменить без штрафа было нельзя ни разу.

Интересен и обратный вопрос: если WB берёт по 240 рублей с покупателя за каждую единицу возврата, сопоставимые суммы начисляются и продавцу. При низкой марже и партии в десять единиц — это убыток на весь заказ.

WB отреагировал: компания пообещала разобраться и пояснила, что при задержке по вине маркетплейса плата за обратную доставку «не будет начисляться». В таких случаях нужно обратиться в поддержку. Но покупатели из похожих ситуаций отнеслись к этому скептически — по их словам, обращения заканчиваются «стандартными отказами».

«Поштучный расчёт обратной логистики — это боль для продавцов мелкоштучного товара. При высоком проценте невыкупов стоимость возврата может превышать цену самого товара. Продавцам на фулфилменте WB стоит заранее учитывать этот сценарий в unit-экономике — особенно в категориях с дешёвым товаром.»