Продавцы пошли в суд: иски к Ozon утроились, к Wildberries +130%

За 2,5 года число арбитражных исков к Ozon выросло почти в три раза — с 638 до 1861 дела, сумма претензий поднялась с 800 млн до 5,8 млрд рублей. К структурам Wildberries подали на 130% больше исков — около 8 тыс. дел. Такие данные публикуют «Ведомости» со ссылкой на сервис DestraLegal.ru и СПАРК-Интерфакс.

Рост фиксируется на фоне расширения рынка. Представитель Ozon объясняет: за те же 2,5 года маркетплейс доставил клиентам более 5 млрд товаров — тоже втрое больше. Wildberries свои данные оспаривает, называя цифры DestraLegal.ru «не соответствующими действительности».

Поводы для исков повторяются из дела в дело. По данным юристов, чаще всего продавцы судятся из-за потери товаров на складах маркетплейса, ошибок при расчёте габаритов и объёмного веса, удержания денег без внятного обоснования, роста комиссий задним числом, а также штрафов и блокировки личных кабинетов.

В Ассоциации участников рынка электронной коммерции подтвердили: споров с каждым годом становится больше. Юристы отмечают и другое — суды стали внимательнее смотреть на обоснованность штрафов и удержаний, чаще требуют документального подтверждения от маркетплейсов. Раньше маркетплейс удерживал деньги — продавец молчал. Сейчас идут в суд и выигрывают.

«Потеря товара на FBO-складе — один из главных поводов для иска. Продавцы, работающие по FBS через независимый фулфилмент, хранят товар на своём складе, и этот риск для них исчезает. Прежде чем выбирать схему работы, стоит посчитать не только тарифы логистики, но и потенциальные потери при ЧП — особенно в высокомаржинальных категориях.»