WB и Ozon берут плату за возврат без брака — рейтинг выкупа ниже 50% отключает постоплату

Wildberries и Ozon с мая 2026 года берут плату за возврат товаров, у которых нет заводского брака — если покупатель отказывается по субъективным причинам (цвет не тот, размер не подошёл). Стоимость обратной доставки удерживается автоматически. Одновременно обе площадки привязали доступ к постоплате к рейтингу выкупа: опустился ниже 50% — следующие заказы только по полной предоплате.

За возврат крупногабаритных товаров введена отдельная тарифицированная плата. ПВЗ теперь проверяют состояние возвращаемых вещей с фотофиксацией — царапины и потёртости фиксируются. В ряде категорий вернуть товар без явного брака стало практически невозможным: нижнее бельё, купальники, косметика и средства личной гигиены — окончательная продажа.

Сроки бесплатного хранения в ПВЗ и постаматах стали фиксированными. Раньше маркетплейсы могли закрыть глаза на лишний день-два — теперь товар автоматически уходит на склад сразу по истечении срока. В ряде регионов период хранения сокращён до 2–3 дней.

Для продавцов, отгружающих одежду и обувь через фулфилмент для Wildberries, это хорошая новость. Доля «примерочных» заказов — когда покупатель берёт три размера и отдаёт два — в этой категории достигает 60–70%. Меньше необоснованных возвратов — прямое снижение затрат на обратную логистику и переупаковку.

Другая сторона: покупатели в высокорисковых категориях начнут осторожнее заказывать, и общий объём заказов в одежде и обуви может просесть. Кто выиграет точнее — продавцы с широкой размерной линейкой и подробными карточками, которые снижают вероятность ошибки при покупке.

«По нашему опыту, обратная логистика в одежде съедает от 8 до 12% выручки продавца. Если доля возвратов упадёт хотя бы на треть, unit-экономика заметно поправится — даже если общий оборот немного снизится. Продавцам стоит пересчитать юнит-экономику с учётом нового возвратного профиля уже сейчас.»