Wildberries с 31 августа штрафует FBS-продавцов за просрочку — даже если покупатель отменил заказ

С 31 августа Wildberries переводит FBS-продавцов со схемы повышенных комиссий на штрафную модель за просрочку отгрузки. Главное изменение: штраф теперь начисляется даже если покупатель отменил заказ до получения — продажи нет, а санкция есть. Об изменениях сообщил Telegram-канал Marketplace_biz.

До сих пор система работала через комиссионный рычаг: успел передать заказ до 13:00 — минус 5 п.п. к комиссии, до 42 часов — минус 3,5 п.п. Не уложился в срок — получал повышенную ставку. С 31 августа повышенную комиссию убирают, вместо неё — фиксированный штраф.

Разница в логике риска принципиальная. Раньше при отмене заказ просто не продавался: продавец ничего не зарабатывал, но и штрафа не получал. Теперь если покупатель передумал, а продавец уже пропустил срок — деньги спишут в любом случае. Отмена от санкции не освобождает.

WB предусмотрел оговорку для сортировочных перегрузок: если задержка возникла на стороне маркетплейса, время на сортировку автоматически продлят. При ошибочном штрафе продавцу придётся самому обращаться в поддержку — автоотмены не предусмотрено.

Изменение затрагивает всех FBS-продавцов. Wildberries официально не объявлял о нововведении — информация разошлась по профильным Telegram-каналам накануне вступления в силу.

«Штраф за отменённый заказ — это уже не про скорость, это про контроль операционного процесса. Продавцам, которые собирают заказы вручную, стоит проверить, нет ли узких мест в процессе сборки: ночные отмены или заказы в пиковые часы теперь несут прямые потери. При фулфилменте через оператора риск просрочки минимален — склад работает без выходных и не зависит от человеческого фактора.»