WB отменяет заказы в Ростовской области — и отрицает связь с дефицитом топлива

Wildberries массово отменяет заказы в Ростовской области — покупатели публикуют скриншоты уведомлений маркетплейса в телеграм-каналах. В компании опровергают связь с дефицитом топлива, называя это «стандартным сервисным сообщением» об операционных трудностях.

Первыми тревогу подняли региональные Telegram-каналы, в том числе «Москва 24»: подписчики пересылали скриншоты с текстом об отмене заказа и ссылкой на «региональные сложности с доставкой». Ростовская область — прифронтовой регион, где дефицит топлива ощущается острее всего. Отсюда и родилась версия: курьерам не хватает бензина.

Wildberries ответил официально. «Указанное уведомление является стандартным сервисным сообщением, которое автоматически направляется покупателям в случаях, когда выполнение заказа становится невозможным по различным причинам. Это могут быть технические особенности обработки заказа, вопросы доступности товара или иные операционные факторы», — говорится в заявлении компании.

Часть каналов уже рисует пессимистичный сценарий, называя ростовские отмены «первыми ласточками» массового коллапса доставки по стране. Объективных данных в пользу этого нет. Но контекст сбрасывать со счётов не стоит: с 7 июля WB поднял комиссии из-за удорожания логистики, Ozon закрыл отдельные направления. Перебои с топливом давно бьют по всей цепочке поставок — раньше это выражалось в задержках, теперь — в отменах.

Ростовская область — не первый регион, где e-commerce сталкивается с логистическими ограничениями, связанными с приграничным расположением. Продавцы, работающие с доставкой в этот регион, уже фиксируют затруднённую приёмку на некоторых складах.

«Отмены заказов из-за региональных сложностей сами по себе не катастрофа. Но если перебои с топливом доберутся до сортировочных центров, задержки превратятся в системные сбои. Продавцам с отгрузкой через FBO стоит мониторить скорость приёмки на региональных складах и держать запас по срокам поставки.»