Wildberries и Ozon ввели платную доставку для заказов до 1500 рублей

С 15 апреля Wildberries и Ozon перестали субсидировать доставку небольших заказов. На WB бесплатная доставка теперь работает от 1500 рублей — меньше этого порога к чеку добавляют от 50 до 200 рублей. На Ozon похожая схема с поправкой на регион и загруженность ПВЗ.

Поменялись и правила возвратов. Крупногабаритные товары — техника, мебель, стройматериалы — теперь везут обратно за счёт покупателя, если с товаром всё в порядке. Для нижнего белья, купальников, косметики и средств гигиены возврат «просто не понравилось» стал невозможным. Формально это правило существовало всегда, но до апреля его почти не применяли. Теперь применяют жёстко.

Объяснение у платформ простое: везти помаду за 350 рублей через полстраны — убыток. Пока шла борьба за аудиторию, маркетплейсы закрывали на это глаза. Аудитория набрана. Инвесторы хотят прибыли, и логистика — первое место, где её можно найти.

Для продавцов это значит снижение конверсии в категориях с невысоким средним чеком. Покупатель, привыкший заказывать мелочь по 300–500 рублей, видит строку «доставка 89 рублей» и закрывает корзину. По данным отраслевых аналитиков, при введении платной доставки отказы в сегментах с AOV ниже 800 рублей исторически вырастают на 15–25%.

Выход — поднять среднюю сумму заказа. Бандлы, наборы, скидка при добавлении второго товара — инструменты, которые работали и раньше, сейчас становятся обязательными. Для FBS-продавцов, работающих через сторонний фулфилмент, ситуация та же: покупатель сравнивает условия с FBO-аналогом и теперь разницу заметит быстрее.

«Продавцам с товарами до 1000 рублей за единицу стоит пересчитать воронку прямо сейчас. Снижение конверсии на 10–20% в первые недели — обычная картина. Часть покупателей адаптируется и начнёт собирать более крупные корзины, но это займёт 4–8 недель. Ускорить переход помогают комплекты и пороговые скидки — тогда порог 1500 рублей работает в вашу пользу.»