Wildberries ввёл платную отмену заказа в приложении — в ПВЗ пока бесплатно

Wildberries тихо ввёл платную отмену заказа через мобильное приложение. Если покупатель уже оформил заказ и потом передумал — маркетплейс берёт комиссию за отмену. Та же операция в пункте выдачи по-прежнему бесплатна — и эта нестыковка уже заметна.

О нововведении сообщил Oborot.ru 26 июня. Платная отмена применяется при отказе от заказа после оформления — через экран приложения. Конкретную сумму комиссии площадка отдельно не объявляла. Нивелирующий момент: в ПВЗ покупатель может отказаться от того же заказа без штрафа.

Для продавцов снижение числа отмен — однозначный плюс. Каждый отменённый заказ по FBS — это уже зарезервированный и нередко упакованный товар, который возвращается обратно в сток. Высокая доля отмен давит на рейтинг карточки: площадка учитывает этот показатель при ранжировании. Меньше отмен через приложение — лучше метрики.

Но логика пока непоследовательна. Если покупатель захочет отменить заказ бесплатно — он просто придёт в ПВЗ и откажется от него там. Грубо говоря, новое правило создаёт дополнительное трение только для самых «ленивых» отмен. Реального снижения стоит ждать только при распространении платной отмены на все каналы.

Схожий путь в своё время прошли китайские маркетплейсы — там платная отмена вводилась постепенно и со временем охватила все точки контакта. Не исключено, что WB тестирует ту же механику, начав с приложения как основного канала заказов.

«Пока лазейка через ПВЗ остаётся открытой, рассчитывать на резкое снижение отмен не стоит. Продавцам на FBS-схеме важнее следить за изменениями в оферте — если платная отмена распространится на ПВЗ, это уже реально изменит unit-экономику возвратов.»