WB считал логистику по старым замерам — продавец переплатил 350 тыс. рублей

Wildberries возил один и тот же товар по разным тарифам — маркетплейс игнорировал уведомление продавца о смене упаковки на компактную и продолжал использовать собственные устаревшие замеры. По данным Oborot.ru, переплата за логистику составила около 350 тыс. рублей — и это ещё не окончательная цифра.

Продавец с оборотами в несколько миллионов рублей заметил, что прибыль снижается без очевидной причины. Аудит финотчётов выявил: Wildberries начислял логистику по двум разным тарифам за идентичный товар. Причина оказалась простой — площадка вела расчёт по своим старым замерам, игнорируя сообщение продавца об уменьшении упаковки. Коробка стала компактнее, но в системе WB она осталась прежней.

WB тарифицирует доставку по объёмному весу: длина × ширина × высота в литрах, умноженная на ставку. Разница в паре сантиметров на каждой отправке складывается в серьёзные суммы. По данным самих продавцов, только логистика на WB в среднем забирает около 30% от оборота — и неточные габариты бьют прямо по марже.

Случай не уникальный. В 2025 году суд взыскал с WB 1,6 млн рублей по делу о баге в системе — тогда продавец физически не мог внести актуальные габариты, а маркетплейс всё равно применял коэффициенты до 10x. Нынешняя история другая: продавец данные обновил, WB просто не применил. Претензии предъявлены, аудит продолжается.

«После каждой смены упаковки проверяйте в отчётах WB, по каким объёмным показателям реально начисляется логистика. Маркетплейс не обязан автоматически применять ваши новые данные — иногда нужно подавать заявку на перезамер. Расхождение в 10–15% по объёму на тысяче отправок — это сотни тысяч рублей лишних расходов. Профессиональная упаковка и контроль габаритов защищают от таких ситуаций.»