Wildberries запустил установку бытовой техники — пилот в Москве

Wildberries запустил в тестовом режиме раздел услуг по установке, настройке и обслуживанию бытовой техники и электроники. Пока сервис работает только в Москве — пользователи покупают электронный сертификат, затем сами договариваются с партнёрским сервис-центром об удобном времени.

Схема простая: заказываешь технику, там же берёшь сертификат на монтаж или настройку с фиксированным перечнем работ и заранее известной ценой. После активации — выбираешь дату и время у конкретного партнёра. По словам руководителя направления развития коммерческих проектов RWB Ивана Осипова, ставка сделана на прозрачность: «Пользователям на старте будут доступны услуги с фиксированным перечнем работ и заранее известной стоимостью — клиенты понимают объём и цену до оплаты».

Для категории бытовой техники и электроники это меняет логику продажи. Крупногабаритный товар — стиральная машина, кондиционер, посудомойка — всегда требовал отдельного поиска мастера. Теперь покупатель закрывает вопрос внутри одного приложения. Прямой вызов М.Видео и Яндекс Маркету, которые уже предлагают сервисное сопровождение к технике.

WB пока не раскрывает список партнёрских сервис-центров и поддерживаемые бренды. В планах — расширить географию и добавить новые виды работ. Судя по формулировкам компании, тестовый режим продлится до отладки координации между маркетплейсом и сервисными партнёрами.

«Продавцам бытовой техники на Wildberries стоит присмотреться к новому разделу: связка «товар + установка» повышает средний чек и снижает барьер при покупке крупногабаритных позиций. Кто первым упомянет доступный монтаж в карточке товара — получит преимущество в конверсии.»