Wildberries: FBO-товар пропал — и всплыл у китайца с биркой продавца

Продавец женского белья на Wildberries обнаружил фотографии своего товара у китайского продавца и сделал контрольную закупку. Посылка пришла с российского склада — с биркой его ИП. Незадолго до этого у продавца официально пропала партия товара с FBO-склада WB. Oborot.ru сообщает: подобный случай уже не первый.

Предприниматель рассказал изданию: сначала с FBO-склада исчезла партия. WB ответил, что разбирается. Через какое-то время продавец наткнулся на карточку с его фотографиями — у китайского аккаунта. Заказал товар. Посылка пришла из России с именной биркой самого продавца. То есть товар не пропал — просто оказался под другим аккаунтом.

Wildberries официально не объяснил, как такое стало возможным. Идёт расследование. Именная бирка продавца на чужом товаре — не та ошибка, которую списывают на путаницу при приёмке.

Схема не уникальная. В профильных Telegram-каналах похожие истории всплывают регулярно: FBO-остатки внезапно обнуляются, а карточки с уникальными фото переходят к другим продавцам. Большинство случаев заканчивается жалобами в поддержку и компенсацией «по себестоимости». До суда доходят единицы — доказательная база требует усилий.

Практически: если товар числится утраченным, параллельно жалобе стоит мониторить маркетплейс по собственным изображениям и артикулу. Переписка с поддержкой, скриншоты личного кабинета, данные об остатках — без этого подтвердить претензию в суде сложно.

«Случаи, когда FBO-товар исчезает и затем обнаруживается у другого продавца, встречаются чаще, чем попадает в новости. Продавцам на схеме FBO через WB советую регулярно сверять остатки с данными в кабинете и фиксировать уникальную маркировку партий — это главные аргументы при споре.»