Суды встали на сторону продавцов без видеофиксации — три иска к маркетплейсам выиграны

В российских судах наметился разворот по делам об утере товаров на складах маркетплейсов. Видеозапись упаковки перестаёт быть решающим доказательством: в трёх недавних делах против Ozon и МегаМаркета суды встали на сторону продавцов — без видео, только на основании товарных документов. Взысканные суммы — от 65 тыс. до 750 тыс. рублей.

Раньше сценарий был предсказуем: товар потерялся на складе, продавец идёт в поддержку, та требует видеозапись упаковки, видео нет — отказ. В суде маркетплейсы придерживались той же тактики: «мы информационные посредники, мы не знаем, что там передают в коробках, и видео нет».

Теперь это не работает. Руководитель юрпрактики «Практика для практиков» Андрей Королев описал в блоге на «Оборот.ру» три дела с одинаковыми обстоятельствами: товары потерялись на складах Ozon и МегаМаркета, у продавцов были накладные о передаче и УПД на закупку — но не было видеофиксации сборки. Суды во всех трёх случаях встали на сторону продавца.

По словам Королева, судьи стали глубже разбираться в том, как устроена работа с маркетплейсами. Теперь оценивается вся совокупность доказательств: если факт передачи товара подтверждён накладной и УПД — отсутствие видео не тянет на безусловный отказ. Аргумент «нет видео — нет компенсации» перестал быть козырем.

Практический вывод: минимальный пакет — накладная о передаче товара на склад и УПД на закупку партии. Видео снимать по-прежнему полезно, но его отсутствие больше не убивает иск автоматически. Если маркетплейс уже отказал — с таким пакетом документов стоит проконсультироваться с юристом, прежде чем списывать убыток.

«По нашему опыту, продавцы часто не идут судиться после отказа поддержки — думают, что без видео шансов нет. Эти три дела показывают: шансы есть. Если товар был передан на склад маркетплейса с документами, иск — не безнадёжная затея.»