Ozon списывает БПЛА-страховку с rFBS-продавцов — поддержка знает о сбое, но не чинит

Ozon автоматически подключил страховку от ударов БПЛА всем продавцам — в том числе тем, кто работает по схеме RealFBS и хранит товары у себя. Один из селлеров обнаружил списание, обратился в поддержку — и получил ответ: данные в отчётах расходятся, но начисления всё равно корректны. Скриншоты переписки опубликованы в Telegram-канале Marketplace_biz.

RealFBS — это схема, при которой продавец получает заказ от Ozon, сам хранит товар и сам доставляет его покупателю. Склады маркетплейса не задействованы ни на одном этапе: ни хранение, ни сортировка, ни передача курьеру. Страховка от БПЛА, запущенная Ozon в июле, была задумана как защита товаров, находящихся в логистике площадки. Но плата начислилась и тем, у кого там вообще ничего нет.

Продавец запросил актуальный отчёт об остатках в логистике Ozon — он оказался нулевым. Техподдержка в ответ прислала данные трёхмесячной давности, когда у него действительно хранилось что-то на складе маркетплейса. Когда продавец уточнил, что работает только по rFBS и товаров в цепочке Ozon нет совсем — ни на складе, ни в ПВЗ, ни в пути, — поддержка признала: отчёты по остаткам и по страхованию «могут различаться».

На этом диалог фактически закончился. Следующая фраза поддержки: «Начисления корректны». Деньги возвращать отказались, добавив, что ответ дан и дополнять его нечем. Продавец назвал ситуацию неосновательным обогащением и поставил закономерный вопрос: сколько других rFBS-селлеров сейчас платят за страховку, которую маркетплейс не может оказать физически? У тех, у кого большие обороты, такие суммы в отчётах просто теряются.

Страховка от БПЛА подключается на Ozon автоматически, отключить её можно только вручную через поддержку. Продавцам, которые используют фулфилмент Ozon или работают по смешанным схемам, стоит проверить финансовые отчёты за июль–август: страховая строка может оказаться неожиданной.

«Это классическая история массового запуска без учёта граничных случаев. Страховку подключили всем — не разобравшись, у кого товары в логистике маркетплейса вообще есть. Если начисление идёт по устаревшим данным, а поддержка закрывает тикет без возврата, продавцам остаётся только фиксировать это в отчётах и идти в суд. Рекомендую всем rFBS-продавцам проверить раздел финансовых операций прямо сейчас.»