Ozon списывает обратную логистику без возврата товара — новое правило с 10 сентября

С 10 сентября Ozon оставляет невыкупленные и отменённые заказы прямо в ПВЗ — товар физически никуда не везут. Но продавцу всё равно начислят стоимость обратной логистики внутри кластера. Маркетплейс объясняет: «услуга считается оказанной вне зависимости от физического перемещения товара», пишет Telegram-канал «Клуб партнёров на маркетплейсах».

Схема работает так: невостребованный заказ остаётся на витрине ПВЗ, доступен для покупки следующим клиентом — но продавец платит как за полноценный возврат на склад. Сама услуга возврата фактически не оказывается: товар с места не двигается.

Это первый этап превращения ПВЗ в мини-склады. Пока там хранятся только невыкупленные и отменённые заказы. С октября Ozon планирует второй этап: продавцы смогут сами завозить товар прямо в пункты выдачи — хранить, упаковывать и передавать в доставку уже оттуда.

Нагрузка на сотрудников ПВЗ вырастет ощутимо. Ozon рассчитывает, что дополнительная работа принесёт владельцам пунктов около 15 тысяч рублей в месяц. Сами владельцы считают сумму несопоставимой с реальными трудозатратами и ответственностью за хранение чужих товаров.

Для продавцов риск двойной: товар не вернулся на склад — FBO-остатки не пополняются в привычные сроки — и стоимость обратной логистики всё равно списана. При высокой доле невыкупа в категориях с возвратами — одежда, обувь, электроника — это прямые потери маржи без реально оказанной услуги.

«Продавцам на Ozon FBO стоит пересчитать unit-экономику с учётом нового правила. Если доля невыкупа превышает 10–15%, начисления за обратную логистику без физического возврата станут постоянной статьёй расходов — закладывайте их в финансовую модель отдельной строкой.»