Ozon не признаёт кражу: с одного ПВЗ у селлера пропало товаров на 1,3 млн рублей
Предприниматель Евгений, торгующий электроникой на Ozon, осенью 2025 года обнаружил крупную недостачу: с одного и того же ПВЗ, через одного курьера, пропали фотоаппараты на 800 тысяч рублей. Маркетплейс предложил «контрольную поставку» — снять весь процесс на видео и посмотреть, что произойдёт. Произошло то же самое: ещё 500 тысяч исчезли. Служба безопасности Ozon заявила, что «факта кражи не зафиксировано».
По словам Евгения, схема была одна и та же: сдача на конкретном ПВЗ, один и тот же курьер — и товар терялся именно там. Площадка предложила «контрольную поставку»: упаковать технику по инструкции СБ, записать на видео, привезти на точку. Фотоаппараты пропали снова. Реакция — прежняя: «кражи нет».
На oborot.ru опубликован похожий кейс другого продавца, Глеба. В его случае вора нашли и взыскали с него деньги. Только получил их маркетплейс, а не продавец. Компенсацию Глеб выбивал через досудебную претензию — отдельно, после того как площадка уже получила оплату от похитителя.
Юристы напоминают: закон возлагает на маркетплейс «безвиновную ответственность» за утрату товара — площадка обязана компенсировать потери вне зависимости от виновности. На практике деньги продавцы получают только через официальные претензии или суд. Ждать реакции от службы безопасности — значит терять время.
Проблема не единичная. Маршрут каждого товара от продавца до покупателя теоретически отслеживается по штрихкодам и камерам. Но жалобы на недостачи на FBO-складах и ПВЗ появляются в профильных Telegram-каналах стабильно. Продавцам, работающим по схеме FBO через Ozon, стоит фиксировать каждую поставку письменно — это единственный способ быстро подтвердить факт передачи.
«При недостаче на FBO претензию нужно подавать сразу, как только вы её зафиксировали, — не ждать ответа от службы безопасности площадки. Безвиновная ответственность означает, что маркетплейс сам обязан доказать, что утраты не было. Без претензии с отметкой о вручении суд будет на стороне площадки.»