Ozon принимает жалобы на конкурентов в общей карточке — подмена контента и накрутка рейтинга

Ozon запустил для продавцов возможность подавать жалобы на конкурентов, которые делят с ними одну товарную карточку. Механизм работает через личный кабинет: продавец указывает артикул и выбирает, что именно нарушено. Об этом 9 июня сообщил oborot.ru.

Объединённые карточки — распространённый формат на Ozon: несколько продавцов размещают товар под одним артикулом, делят показы и отзывы. Схема удобна для похожих товаров, но открывает окно для злоупотреблений. Конкуренты могут заменить фото, сдвинуть карточку в другую категорию или накрутить рейтинг — и это ударит по всем добросовестным продавцам, сидящим на той же карточке.

Теперь у продавца есть официальный инструмент реагирования. Жалобу можно подать по пяти основаниям:

• разные категории товаров в одной карточке
• подмена контента — фото, описание, характеристики
• отзывы, перенесённые с другого товара
• неверные характеристики
• накрутка отзывов и рейтинга

Механизм двойственный. С одной стороны, добросовестным продавцам он даёт защиту от паразитирующих конкурентов — раньше единственным вариантом была поддержка Ozon, которая работает небыстро. С другой — инструмент открыт для злоупотреблений: жалобу может подать и сам нарушитель, чтобы вытеснить законного продавца с карточки или просто отвлечь его внимание.

Как Ozon будет проверять обоснованность жалоб — пока неизвестно. Площадка не раскрыла ни сроки рассмотрения, ни санкции в случае, если жалоба окажется безосновательной.

«Объединённые карточки — зона повышенного риска для продавцов на Ozon. После запуска этого инструмента имеет смысл взять мониторинг своих карточек в привычку: контент, категория, отзывы — всё, что конкурент может тихо изменить, пока вы не смотрите.»