Wildberries запустил WB Chat — покупатели общаются внутри маркетплейса

С 26 августа WB Chat доступен в бета-режиме для всех пользователей с WB ID. В мессенджере можно переписываться, делать звонки, создавать группы и каналы — всё внутри экосистемы Wildberries без перехода в сторонние приложения. На следующем этапе планируется подключить продавцов и бренды.

О планах создать мессенджер Wildberries объявила в июне 2026 года — тогда же зарегистрировала 170+ доменов: wb-chats.ru, вб-чат.рф и другие. До сих пор WB Chat тестировался только внутри компании. С 26 августа сервис открыт всем — в статусе бета-версии.

На старте — базовый набор: переписка, файлы, голосовые звонки, группы и каналы. В описании приложения упомянута работа даже при ограниченном интернете. Следующие этапы — прямое общение покупателей с продавцами и брендами, интеграция с доставкой, оплатой и другими продуктами RWB.

Выход за пределы маркетплейса — отдельная история. Гендиректор Telecom Daily Денис Кусков считает: конкурировать с Telegram и WhatsApp у WB Chat не получится в ближайшие годы — потребуется выполнение широкого набора законодательных требований. Скорее всего, мессенджер останется инструментом внутри экосистемы.

Для продавцов важнее другое: если WB Chat откроет прямую переписку с покупателями, это изменит работу с претензиями. Сейчас продавец видит проблему уже после оценки. Перехватить недовольство до отзыва — другой уровень сервиса.

«Прямая связь с покупателями внутри маркетплейса — сдвиг в логике работы с возвратами. Продавцы на WB FBO и FBS узнают о проблеме из отзыва, который уже снижает рейтинг. Если чат позволит перехватить вопрос раньше — это снизит процент возвратов и негативных оценок. Стоит следить, когда функция станет доступна продавцам.»