WB брал 10-кратный тариф из-за бага — суд взыскал 1,6 млн

Продавец бытовой химии и игрушек ООО «ТМ АЛЬФА-ЦБК» отсудил у Wildberries 1,64 млн рублей. Из-за технического сбоя в системе маркетплейса продавец два месяца физически не мог внести габариты товаров в карточки. WB тем временем начислял коэффициенты до 10x за логистику и хранение. Суд признал это неосновательным обогащением.

Проблема появилась в 2022 году: габариты в карточках то пропадали, то отображались в искажённом виде. Продавец отправлял обращения в поддержку снова и снова — маркетплейс ничего не делал. Через несколько месяцев баг устранился сам, но деньги WB возвращать отказался. На официальную досудебную претензию пришёл отказ.

Продавец поднял все еженедельные отчёты и нашёл не один, а несколько случаев переплаты. В суде WB заявил: расчёт идёт по данным карточки, а карточку заполняет продавец — значит, виноват сам. Примечательно, что в ходе разбирательства маркетплейс всё-таки вернул небольшую часть денег добровольно — продавец расценил это как косвенное признание вины и снизил требования на эту сумму.

Суд с позицией WB не согласился. 1 400 646 рублей — начисленных по завышенным коэффициентам — признаны неосновательным обогащением. Сверх этого взысканы 211 763 рубля процентов и 29 094 рубля госпошлины. Итого 1 641 503 рубля. Плюс проценты продолжают начисляться до дня фактической выплаты. Решение вступило в законную силу.

Юрист Галина Мелега, проводившая аудит у этого продавца, напоминает: отчёты нужно сверять построчно хотя бы раз в квартал. Переплаты в этом деле обнаружились спустя несколько месяцев — именно из-за того, что никто не смотрел отчёты внимательно.

«При FBO-работе на Wildberries ошибки в расчёте логистики встречаются, и не только из-за багов. Стоит раз в квартал выгружать детализированные отчёты и сверять суммы с реальными параметрами товара. Если нашли расхождение — фиксируйте переписку со службой поддержки с первого дня: именно она стала ключевым доказательством в этом деле.»