Сбои оплаты в Chrome и Safari охватили e-commerce — причина в санкциях

Российские интернет-магазины фиксируют рост неудачных платежей при работе в иностранных браузерах. Chrome, Safari, Opera и Firefox блокируют оплату на сайтах ряда ритейлеров — из-за отзыва международных SSL-сертификатов у банков-эквайеров. Lamoda уже предупредила покупателей: используйте «Яндекс Браузер» или мобильное приложение.

О проблеме сообщают «Ведомости»: среди пострадавших — Lamoda, провайдер Xline, сеть санаториев «РЖД-здоровье», интернет-магазин «Мобильная резка». У последнего оплата недоступна одновременно в Chrome, Safari, Opera, Firefox и Edge. Xline фиксирует сбои с 5 августа — проблема существует больше двух недель.

Минцифры объяснило механизм: часть российских банков-эквайеров лишилась международных SSL-сертификатов из-за санкционных ограничений. Когда браузер не может проверить сертификат платёжной страницы, он блокирует транзакцию или выдаёт предупреждение — большинство покупателей просто закрывает вкладку. Ведомство рекомендует переходить на сертификаты Национального удостоверяющего центра (НУЦ), работающие с 2022 года. Для пользователей — «Яндекс Браузер» со встроенной поддержкой НУЦ или ручная установка плагина.

Директор IT CloudPayments Кирилл Яшин считает проблему точечной: системного роста отказов в процессинге нет. Сложности возникают только у тех, кто подключён напрямую к банку-эквайеру с отозванным международным сертификатом. Компании, работающие через агрегаторы, как правило, не пострадали.

WB, Ozon и «Яндекс Маркет» ситуацию не комментируют — маркетплейсы обрабатывают платежи через собственные системы, их покупатели под ударом меньше. Продавцы, работающие через фулфилмент на маркетплейсах, в зоне комфорта. В зоне риска — бренды с собственными сайтами и прямым банковским эквайрингом. При среднем чеке 3–5 тыс. рублей даже 5% отказов — это ощутимые потери конверсии.

«Продавцы с собственным сайтом и прямым эквайрингом должны срочно проверить SSL-сертификат платёжной страницы. Если там международный сертификат отозванного банка — добавьте предупреждение с советом переключиться на мобильное приложение или «Яндекс Браузер». Тем, кто продаёт через WB и Ozon, такая проблема не грозит — маркетплейсы обрабатывают платежи самостоятельно.»