Ozon запустил AI-ассистента: подбирает товары по задаче и бюджету

Ozon запустил пилотную версию AI-ассистента для покупателей. Инструмент работает в режиме чата: задаёт уточняющие вопросы о бюджете и задаче — и предлагает конкретные товары из каталога маркетплейса, учитывая цену, рейтинг, отзывы и сроки доставки. Пока доступен ограниченному числу пользователей, сообщает Retail.ru.

Схема простая: пользователь активирует AI-режим и попадает в чат. Ассистент не ждёт точного запроса — сам задаёт уточняющие вопросы. Ищете наушники? Уточнит: шумоподавление или автономность? Для бега или офиса? Получив ответы, система выдаёт несколько моделей, которые есть в наличии, хорошо оценены покупателями и укладываются в бюджет.

В основе — обезличенные данные самого маркетплейса: поисковые запросы и покупки миллионов пользователей, сотни тысяч отзывов, актуальные цены. Технический директор Ozon Tech Антон Степаненко пояснил задачу: «Мы решаем разрыв между советом и действием — пользователь получает не абстрактную рекомендацию, а конкретные товары, которые можно добавить в корзину без дополнительных поисков».

В планах — подборки под комплексные задачи: «подготовиться к походу в горы», «собрать ребёнка в лагерь», «купить всё для ремонта ванной на 5 кв.м». Это другой уровень конкуренции за покупателя: человек приходит не с товарным запросом, а с жизненной ситуацией.

Для продавцов AI-ассистент — новый фильтр. Алгоритм видит рейтинг, полноту отзывов, актуальную цену и скорость доставки. Карточка с пустым описанием или медленным фулфилментом на Ozon окажется в конце рекомендаций — даже при хорошей цене.

«AI-подбор смещает конкуренцию с позиций в поиске к качеству карточки и логистических показателей. Продавцам стоит проверить: достаточно ли отзывов, нет ли провалов по срокам отгрузки — именно эти параметры алгоритм учитывает при ранжировании рекомендаций.»