Ozon откладывает негативные отзывы на 96 часов — за деньги

Ozon добавил в платную подписку «Управление отзывами» новую функцию: публикация негативного отзыва откладывается на 96 часов. За это время продавец может связаться с покупателем и попытаться урегулировать претензию — прежде чем оценка попадёт в карточку. Об этом сообщает Oborot.ru.

Помимо задержки публикации, подписка включает закрепление позитивных отзывов в начале ленты, скрытие части негативных оценок и автоответы покупателям. По сути — пакетный инструмент управления репутацией карточки, но уже за деньги.

На Ozon рейтинг напрямую влияет на ранжирование в поиске. Одна низкая оценка без текстового объяснения способна опустить товар на несколько страниц вниз. Логика задержки понятна: за 4 дня продавец может написать покупателю, предложить возврат или замену — и человек сам удалит отзыв или изменит оценку. Сценарий работает при реальных претензиях к доставке или упаковке, но ничего не даст, если товар объективно плохой.

В мае Ozon уже менял правила вокруг отзывов: уравнял тариф до 250 рублей за любой формат. Теперь площадка монетизирует и управление ими. Для продавцов, которые держат высокий рейтинг и изредка получают болезненные негативные оценки, функция может окупиться. Для тех, кто системно получает жалобы — вряд ли.

Споры вокруг инструмента уже идут в профессиональных сообществах: покупатели, чьи отзывы «висят в очереди», теряют доверие к площадке. Ozon пока не раскрывал, будет ли виден покупателю статус его отзыва в период задержки.

«Задержка публикации поможет прежде всего продавцам на FBO-схемах, чей рейтинг страдает из-за ошибок логистики Ozon, а не качества товара. Если негатив пришёл за помятую коробку или опоздавший курьер — четыре дня на диалог с покупателем реально меняют ситуацию. Но платить за это имеет смысл только тем, у кого карточка уже хорошо работает и один отзыв способен её опустить.»