МЭР разрешит запрет возвратов целых категорий — потребители против

Минэкономики подготовило законопроект, который позволит продавцам закрыть возврат целых категорий дистанционно купленных товаров. Конкретный перечень правительство утвердит отдельным постановлением. Три потребительских союза уже выступили против — продавцы маркетплейсов инициативу поддерживают.

Поправки вносятся в закон «О защите прав потребителей» в части дистанционной торговли. Новые нормы:

• покупатель не сможет отказаться от предоплаченного товара даже до его получения — если категория попала в запретный список;
• ПВЗ получают право отказать в приёме возврата — решение остаётся за продавцом;
• при отказе от заказа до передачи продавец вправе удержать стоимость доставки;
• при бесконтактной доставке — в постамат или «под дверь» — риск гибели товара переходит на покупателя.

В Минэкономики объяснили: поправки прежде всего направлены на выравнивание условий между маркетплейсами и продавцами. Бизнес поддерживает. По данным юрфирмы «Интеллектуальный капитал», 62% селлеров жалуются на злоупотребления возвратами, в одежде доля отказов достигает 45%. Wildberries указывает, что в категориях БАД и спортпита возвращённый товар невозможно безопасно вернуть в оборот без дополнительной проверки.

Против законопроекта выступили «Общественная потребительская инициатива», Московское общество защиты потребителей и Союз потребителей Татарстана. В МОЗП предупреждают: если покупатель не сможет вернуть несоответствующий товар, у продавцов пропадёт стимул точно описывать его в карточке. Юрист «Рустам Курмаев и партнёры» Владислав Гейтс считает, что вопрос правильнее решать точечно — требовать сохранности товарного вида и штрафовать недобросовестных покупателей, а не урезать права всех. Когда закон примут и в каком виде — пока неизвестно.

«Продавцы в категориях с высокой долей возвратов — одежда, электроника, БАД — уже закладывают до 10–15% от оборота на обработку возвратной логистики. Если закон пройдёт, эти издержки можно будет пересмотреть. Работа с профессиональным фулфилмент-оператором позволяет быстро перестроить процессы под новые правила без потери маржи.»