Каждый третий бросает карточку — плохое описание раздражает в 2,7 раза чаще

Главная точка потери покупателей в онлайн-торговле — карточка товара. 30% пользователей отказываются от покупки именно на этом этапе, ещё 24% уходят из корзины. Такие данные приводит ИТ-интегратор AWG в ежегодном опросе 1000 покупателей онлайн-магазинов и маркетплейсов.

Главный сдвиг за год — резкий рост требований к содержанию карточки. Доля тех, кого раздражает отсутствие подробного описания, выросла с 13% до 35% — почти втрое. Недовольных отсутствием отзывов и рейтингов стало вдвое больше: с 15% до 33%. Покупатель перестал быть исследователем — он ждёт всей нужной информации прямо в карточке, и если её нет, уходит.

Главная причина отказа на любом этапе остаётся прежней: сроки или стоимость доставки не устраивают 65% отказавшихся. Второй по частоте фактор — технические сбои (20%), третий — отсутствие точного срока доставки до оформления заказа (16%).

Из других тенденций: доля тех, кого раздражает обязательная регистрация при заказе, выросла с 25% до 42%. После покупки главным раздражителем стал возврат денег на баланс магазина вместо карты — 47% против 26% годом ранее. Разделение одного заказа на несколько дней доставки беспокоит 43% покупателей — тоже рекорд.

Для продавцов на маркетплейсах вывод прямолинеен: полное описание, живые отзывы и прозрачные условия доставки — обязательный минимум. Карточка без этого теряет каждого третьего ещё до добавления в корзину.

«На практике большинство отказов происходит до того, как покупатель вообще увидел цену и срок доставки — он уходит раньше, не найдя нужной информации в карточке. Продавцы, которые заранее прописывают точные условия и детальное описание, стабильно получают конверсию выше среднего по рынку.»