Приём и обработка входящих звонков
Профессиональная обработка входящих звонков с высоким качеством обслуживания и максимальной конверсией в продажи
Пакеты услуг по приёму звонков
Выберите подходящий уровень обслуживания входящей линии
Базовый
Стандарт
Премиум
Как мы организуем приём звонков
5 шагов от подключения до полноценной обработки входящих звонков
Подключение номера
Настраиваем входящую линию 8-800 или переадресацию с вашего номера. Подключение горячей линии за 1 рабочий день без простоя.
Настройка IVR
Создаём многоуровневое IVR-меню для маршрутизации звонков: отделы продаж, поддержка, возвраты. Клиент сразу попадает к нужному специалисту.
Обучение скриптам
Разрабатываем скрипты разговоров под ваш бизнес: приём заказов, консультации, обработка жалоб. Операторы проходят аттестацию.
Приём звонков
Запускаем обработку входящих звонков с контролем SLA 80/20. Среднее время ответа — 3 секунды, дозвон — 95%.
Анализ и отчёты
Ежедневные отчёты по KPI: количество звонков, FCR, AHT, CSAT. Записи всех разговоров доступны в личном кабинете.
Наши показатели обработки входящих звонков
Ключевые метрики качества приёма и обработки звонков
Преимущества нашей обработки звонков
Почему клиенты доверяют нам приём входящих звонков и горячую линию
Не упускаем звонки
Высокий процент дозвона и минимальное время ожидания ответа. Каждый входящий звонок обрабатывается — ни один клиент не уходит без ответа.
Профессиональные операторы
Обученная команда с опытом работы в e-commerce, маркетплейсах и B2B. Регулярные тренинги и аттестации для первой линии поддержки.
Контроль качества
Постоянный мониторинг и контроль качества обслуживания. Записи звонков, оценка CSAT, анализ FCR — полная прозрачность.
Увеличение конверсии
Превращаем больше входящих звонков в реальные продажи. Грамотная обработка звонков и up-sell повышают средний чек.
Профессиональный приём и обработка входящих звонков
Входящая линия для e-commerce и маркетплейсов
Приём и обработка входящих звонков — ключевой процесс для интернет-магазинов и селлеров на маркетплейсах. Каждый пропущенный звонок — это потерянный клиент и упущенная продажа. Профессиональная горячая линия 8-800 обеспечивает бесперебойную связь с покупателями: приём заказов, консультации по товарам, обработка возвратов.
IVR-меню и маршрутизация звонков
Настройка IVR-меню (интерактивного голосового ответа) позволяет автоматически маршрутизировать входящие звонки по отделам: продажи, поддержка, логистика, возвраты. Клиент попадает к нужному специалисту без ожидания, а первая линия поддержки решает 75–85% обращений с первого звонка (FCR).
CRM-интеграция и многоуровневая поддержка
Обработка входящих звонков интегрируется с вашей CRM-системой: Битрикс24, amoCRM, RetailCRM, 1С. Оператор видит историю клиента, может оформить заказ, обновить статус доставки или создать тикет для второй линии поддержки. Многоуровневая система эскалации гарантирует решение сложных вопросов.
Круглосуточная работа 24/7
Входящая линия работает круглосуточно без выходных и праздников. Мы обеспечиваем приём звонков в любое время — от ночных заказов до пиковых нагрузок в сезон распродаж. Масштабирование до 10 000+ звонков в день с сохранением SLA 80/20 и среднего времени ответа 3 секунды.
Стоимость обработки звонков
Специальные условия
Гарантия качества
Если уровень обслуживания не соответствует заявленным KPI (SLA 80/20, ASA 3 сек, FCR 75%+), мы возвращаем оплату за текущий период.
Готовы улучшить обработку входящих звонков?
Подключите профессиональную горячую линию и первую линию поддержки — не упускайте ни одного клиента